Política de Privacidad
Última actualización: 25 de octubre de 2026
Esta Política explica cómo tratamos los datos personales de quienes visitan, se registran o compran en otakuverso.cl, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719. Te pedimos leerla con atención; si tienes dudas, escríbenos a soporte@otakuverso.cl.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos personales es:
- Razón social: Vectoris Corp SpA (en adelante, "OtakuVerso")
- RUT: 78.022.435-5
- Domicilio: Los Militares 5620, oficina 905, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
- Correo de contacto para temas de datos personales: soporte@otakuverso.cl
2. Qué datos recopilamos
- Datos que nos entregas al comprar: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho o punto de retiro, comuna y región.
- Datos de facturación (solo si pides factura): razón social o nombre, RUT y dirección.
- Datos de tu cuenta (si te registras): correo, nombre, historial de pedidos, productos favoritos y saldo de OtakuPuntos.
- Correo escrito en el checkout: lo guardamos al escribirlo para recordarte tu carrito si no terminas la compra.
- Suscripción al boletín: tu correo, si decides suscribirte.
- Datos de navegación: páginas visitadas, productos vistos o agregados al carro, tipo de dispositivo y datos técnicos similares, recogidos mediante cookies (ver punto 5).
- Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo, formularios o redes sociales.
No recopilamos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. El pago lo procesa directamente nuestra pasarela de pagos (Flow). No tratamos datos sensibles.
3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento
| Finalidad | Fundamento (base de licitud) |
|---|---|
| Procesar tu compra, cobrar, despachar y darte seguimiento del pedido | Ejecución del contrato de compraventa |
| Emitir boletas o facturas y llevar la contabilidad | Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias |
| Gestionar tu cuenta y el programa OtakuPuntos | Ejecución del contrato (términos de la cuenta y del programa) |
| Atender consultas, cambios, devoluciones y reclamos | Ejecución del contrato y obligaciones de la Ley del Consumidor |
| Recordarte un carrito que no terminaste de comprar | Interés legítimo, con aviso en el checkout y opción de darte de baja en cada correo |
| Avisarte sobre tu saldo y vencimiento de OtakuPuntos | Ejecución del contrato (programa OtakuPuntos), con opción de darte de baja en cada correo |
| Enviarte el boletín y ofertas | Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento |
| Medir el uso del sitio para mejorarlo (estadísticas) | Tu consentimiento (cookies de estadísticas) |
| Mostrarte publicidad personalizada y medir campañas en Google y Meta | Tu consentimiento (cookies de publicidad) |
| Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio | Interés legítimo |
No usamos tus datos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti, y no vendemos ni arrendamos tus datos personales.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos los datos necesarios con proveedores que nos prestan servicios y que actúan por nuestra cuenta (encargados):
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Flow | Procesar el pago | Chile |
| Blue Express | Despachar tu pedido o entregarlo en punto de retiro | Chile |
| Supabase | Base de datos y cuentas de usuario | Estados Unidos |
| Vercel | Alojamiento del sitio web | Estados Unidos |
| Resend | Envío de correos (pedidos, avisos y, si aceptaste, promociones) | Estados Unidos |
| Google (Analytics y Ads) | Estadísticas y publicidad, solo si aceptas esas cookies | Estados Unidos |
| Meta (Facebook e Instagram) | Publicidad y medición de campañas, solo si aceptas esas cookies | Estados Unidos |
También podremos entregar datos a autoridades públicas cuando una ley o una resolución judicial lo exija.
Transferencias internacionales. Algunos proveedores almacenan los datos en Estados Unidos. Trabajamos con proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección de datos (cláusulas de tratamiento de datos) y medidas de seguridad adecuadas.
5. Cookies y tecnologías similares
Usamos tres tipos de cookies:
- Esenciales: necesarias para que la tienda funcione (carro de compras, sesión, seguridad y tus preferencias de privacidad). No requieren consentimiento.
- Estadísticas: Google Analytics, para saber cómo se usa el sitio. Solo se activan si las aceptas.
- Publicidad: Google Ads y el píxel de Meta, para mostrarte anuncios relevantes y medir campañas. Solo se activan si las aceptas.
Al entrar por primera vez te preguntamos qué cookies aceptas. Hasta que elijas, solo usamos las esenciales. Puedes cambiar tu elección cuando quieras en "Tus preferencias de privacidad", al final de cualquier página, o borrando las cookies de tu navegador.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Pedidos pagados y facturación: durante el plazo que exige la normativa tributaria y contable, y el necesario para atender garantías y reclamos.
- Pedidos que no se pagaron: sus datos personales se anonimizan a los 90 días.
- Correos de carritos no terminados: se eliminan a los 90 días.
- Cuenta y OtakuPuntos: mientras tu cuenta esté activa o hasta que pidas eliminarla.
- Boletín y promociones: hasta que te des de baja.
- Solicitudes sobre tus datos: el tiempo necesario para acreditar que las respondimos.
7. Tus derechos
Como titular de tus datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, para qué y con quién los compartimos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
- Oposición: oponerte a que usemos tus datos para ciertos fines, como promociones.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
- Retirar tu consentimiento (por ejemplo, a cookies o promociones), sin que afecte lo realizado antes.
Cómo ejercerlos: completa el formulario de Mis datos personales o escríbenos a soporte@otakuverso.cl. Para proteger tu información te pediremos confirmar tu identidad (por ejemplo, escribiéndonos desde el correo asociado a tus pedidos). Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Ejercer estos derechos es gratuito.
Para dejar de recibir correos de promoción también puedes usar el enlace "Darme de baja" que viene en cada uno. Los correos sobre tus pedidos se seguirán enviando, porque son necesarios para la compra.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Seguridad de tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, acceso a la información restringido a personal autorizado mediante controles por rol, reglas de acceso en la base de datos para que cada cliente solo vea su propia información, y pagos procesados por una pasarela certificada sin almacenar datos de tarjetas. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a las personas afectadas, en los términos que exige la ley.
9. Menores de edad
La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, debes comprar con la autorización y participación de tu padre, madre o tutor. Si sabemos que recopilamos datos de un menor sin esa autorización, los eliminaremos.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo informaremos por correo o con un aviso en el sitio.
11. Contacto
Vectoris Corp SpA · RUT 78.022.435-5 · Los Militares 5620, oficina 905, Las Condes, Región Metropolitana, Chile · soporte@otakuverso.cl